Про організацію роботи із зверненнями
громадян, що надійшли до департамент у
розвитку інфраструктури обласної
військової адміністрації упродовж 2025 року
На виконання розпорядження начальника обласної військової адміністрації від 29.10.2025 № 743/01.02-01 про організацію роботи із зверненнями громадян в окремих структурних підрозділах обласної військової адміністрації та забезпечення виконання Закону України ,,Про звернення громадян”, Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 ,,Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”, департамент розвитку інфраструктури (далі-департамент) інформує про те, що протягом 2025 року на розгляд надійшло 180 звернень.
Основними питаннями, що порушувались у зверненнях громадян, які надійшли до департаменту протягом 2025 року були:
Звернення громадян | 2025 рік |
всього звернень, які надійшли до департаменту розвитку інфраструктури | 180 |
ремонт доріг, а саме: мостів встановлення дорожніх знаків та нанесення дорожньої розмітки | 97 |
- | |
4 | |
встановлення водовідведення для стічних вод, освітлення проїзної частини | 3 |
зачистки придорожньої смуги від чагарників, дерев та кущів розчищення проїзної частини від снігу, посипання піщано-сольовою сумішшю | 4 |
4 | |
реконструкція шкіл, садочків | - |
відновлення руху автобусного сполучення | 14 |
скарги щодо неналежного обслуговування автобусних маршрутів | - |
скарги щодо відмови у пільговому проїзді громадян, які користуються таким правом | 8 |
вартість проїзду у громадському транспорті | - |
інші питання | 46 |
Упродовж 2025 року до департаменту надійшло на розгляд звернень громадян, скерованих відділом роботи із зверненнями громадян обласної військової адміністрації та зареєстрованих в департаменті, а саме 33 - колективних звернень, 45 - на урядову гарячу лінію, 31 - на гарячу телефонну лінію керівництва, 17 - повторних звернень, 34 - контрольних звернень, 147 - звернень, які надійшли з обласної військової адміністрації, 4 – особистий (усний) прийом громадян.
Значна увага приділялася зверненням, які надійшли до департаменту з обласної військової адміністрації на урядову гарячу лінію та гарячу телефонну лінію керівництва, із забезпечення першочергового особистого прийому соціально незахищених верств населення та осіб, які мають особливі заслуги перед Україною, надавались обґрунтовані відповіді громадянам стосовно їх звернень.
30 звернень, було перенаправлено за належністю відповідно до вимог частини 3 статті 7 Закону України „Про звернення громадянˮ, а на інші звернення надавалась змістовна обґрунтована відповідь.
Найбільше звертались громадяни з районів: Тернопільського, Чортківського.
У 2025 році збільшилась кількість звернень порівняно з 2024 роком. Також слід зазначити, що збільшилась кількість повторних звернень. Департамент вивчає причину їх надходжень, розглядає та надає роз’яснення.
В основному в зверненнях громадян порушувались такі питання: ремонт автомобільних доріг загального користування місцевого значення та експлуатаційне утримання доріг, розчищення придорожніх смуг від парослі, проведення капітального ремонту та реконструкції шкіл, садочків, ремонт мостів (штучних споруд), встановлення дорожніх знаків та нанесення дорожньої розмітки, встановлення водовідведення для стічних вод, освітлення проїзної частини. Також звернення надходили, щодо відновлення руху автобусного сполучення, неналежного обслуговування автобусних маршрутів, щодо відмови у пільговому проїзді громадян, які користуються таким правом, вартість проїзду у громадському транспорті.
В зимовий період громадяни звертались з проханням посипати дороги піщано-сольовою сумішшю і прибрати їх від снігу.
За результатами розгляду ряд звернень вирішено позитивно, іншим заявникам надано інформаційну, консультативно-роз’яснювальну допомогу з вирішення питань, які турбують жителів області.
Протягом 2025 року директор департаменту приділяв значну увагу удосконаленню роботи із зверненнями громадян, попередженню причин, які породжують скарги громадян. Розгляд звернень громадян, організації особистого прийому, забезпечення оперативного реагування, належної організації та дотримання термінів розгляду звернень громадян.
Наказом виконувача обов’язків директора департаменту розвитку інфраструктури обласної державної адміністрації від 26.11.2025 № 4-агп затверджено графіки прийому громадян.
Всі графіки для зручності розміщені на інформаційній дошці департаменту. Звернення громадян, які надходять до департаменту розвитку інфраструктури, реєструються в системі електронного документообігу „АСКОД”.
Ведення діловодства за зверненнями громадян здійснюється відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян та з дотриманням вимог Закону України „Про звернення громадян”, Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”.
Моніторинг організації роботи із зверненнями громадян упродовж 2025 року свідчить про те, що в департаменті на належному рівні проводиться робота щодо повноти надання інформації та дотримання термінів розгляду звернень громадян. Звернення громадян до органів державної влади та органів місцевого самоврядування мають важливе значення у забезпеченні постійного зв'язку між державою та громадянином, у вирішенні життєво важливих проблем окремої людини і суспільства в цілому, реалізації конституційних прав і свобод людини і громадянина.
